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    社區文化建設 科技園物業一直在前行
    發布時間:2016/11/2 11:36:50

    社區文化建設 科技園物業一直在前行

    物業管理服務在我國興起已有三十余年,正值方興未艾的而立之年,不斷推動其發展之路是我們每一個物業人的使命。社區文化是物業管理不可或缺且非常重要的一部分,科技園物業多年來一直在探索社區文化建設之路,開展豐富多彩的社區文化活動提升科技園物業的服務品質,為客戶保值、增值。

    傾心挖掘顧客的潛在需求,因需而動

    在二十一世紀,科技園物業提出"以開拓創新的精神面貌、科學規范的內部管理、周到細微的優質服務,以業主的滿意衡量我們的成功,以優秀、熱誠的專業態度體現我們的服務素質,以嚴格的管理和配套的設施體現我們的誠信”的服務宗旨來統領集團公司的全部工作。其核心就是以我們最大的努力去滿足業主的需求,我們經營活動從滿足客戶的需求出發,以提供滿足客戶需要的產品或服務為使命,以客戶滿意為目標,以優質服務創造價值。

    面對新的挑戰和機遇,深圳市科技園物業集團北京公司意識到要不斷生存發展就要彰顯出物業服務及客戶滿意的新的關鍵之點:即精細服務+親情服務+品位服務。而做到這一點就必須深挖顧客的服務需求:從使用需求到心理需求再到潛在需求。

    隨著日益增長的物質生活水平,人們對于精神文化的追求也越來越高了。從廣場舞到現場秀,從健步走到體育比賽,社區居民已然成為文化藝術的主力軍,精神文化生活也成為日常生活中的“必需品”。

    深圳市科技園物業集團北京公司所服務的居住小區(也包括科技園區和寫字樓)多年來始終堅持在精細、親情服務的基礎上,全心打造入住居民喜問樂見的文化活動,深受住戶的喜愛,這些活動形式已然成為社區的傳統節目。


    不斷探索精神層面的需求,繁榮科技,超越所托

    科技園物業倡導的“繁榮科技 超越所托”服務就是要使我們的客戶在被服務感受上的從“理所當然”上升到“驚喜連連”。21世紀的人們對居住文化、藝術的要求將越發強烈,居住的舒適度要求也越來越高,基于這種使命感,科技園物業集團北京公司要求服務區員工不斷探索住戶精神層面的需求,提升服務的藝術品位。公司所屬的武警總部藍靛廠小區物業服務中心在十余年的物業服務中,探索出在日常的管理服務中,根據住區特點,注重小區的精神文化投入,提升服務藝術含量,使社區特色的文化活動成為物業服務中的一個新的亮點。

    武警總部藍靛廠小區居住對象為武警總部軍、師、團級干部及家屬,二千余戶,他們對社區的文化生活有著較高的追求。根據住區的特點,物業服務中心注意深入挖掘居住人員及地方社會資源,如街道辦事處和社區居委會,武警文工團,體工大隊等一起開展多樣化的社區文化活動,組建了社區舞蹈隊、合唱團、太極拳隊、乒乓球隊等社區團體,開展一年一度的金秋文藝晚會、春季趣味運動會、重陽節登高秋游活動、三八婦女聯誼會等,這些活動已成為小區常態化傳統節目。

    十余年的物業服務,得到了武警總部領導和廣大住戶的深深信賴,物業服務滿意率始終保持在100%,物業合同連年續簽,武警總部藍靛廠住宅小區物業服務中心被廣大住戶稱之為“值得信賴的忠誠管家”。

    多彩的社區文化活動搭建起服務區的紐帶橋梁

    社區文化活動形成物業服務的常態化工作。每年度的社區文化活動均有計劃、有組織地落實到位,每進行一次的文化活動,均有詳細的圖文影像記錄,有的還刻錄成光盤贈與客戶保存留念。物業服務中心精心為社區各種活動項目提供了舒適的活動場所并安排員工服務。

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